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前途是光明的，道路是曲折的
——談太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)電商之路
電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地收付賬戶資金、查詢信息，在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)輕松訂機(jī)票、火車票、訂酒店、在線旅行，通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)家電、食品、衣服等生活日用品。2011年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到8000億，占到全國(guó)零售總額的4.3%，且8000億這一數(shù)字還在以每年60%的速度增長(zhǎng)。
2012年，京東商城、蘇寧易購(gòu)等電商上演的一輪接一輪的價(jià)格戰(zhàn)，愈發(fā)證明了電子商務(wù)這種新型交易方式的火熱程度。而諸多行業(yè)也紛紛看好電子商務(wù)這一新型交易方式，陸續(xù)進(jìn)軍電子商務(wù)。正如馬云所講：“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)�！睋�(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)有9億手機(jī)用戶，有3億電腦用戶，在如此龐大的一個(gè)數(shù)字下，在日益成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)勢(shì)在必行。作為國(guó)家大力支持的新能源產(chǎn)業(yè)，太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)已在探索著前進(jìn)，然而“前途是光明的，道路卻是曲折的”。
現(xiàn)在電子商務(wù)的B2B方式，對(duì)于太陽(yáng)能企業(yè)來(lái)說(shuō)，后一個(gè)B可以是房地產(chǎn)公司、企事業(yè)單位、建筑公司等需要集中采購(gòu)太陽(yáng)能產(chǎn)品的單位，這樣即為我們的“太陽(yáng)能熱水工程”，且不說(shuō)規(guī)模稍大一些的可以通過(guò)招標(biāo)來(lái)完成，不用費(fèi)心去網(wǎng)上挑選企業(yè)、對(duì)比產(chǎn)品；即使不招標(biāo)，太陽(yáng)能熱水工程也是要與整個(gè)建筑完美結(jié)合的，需要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一驗(yàn)收，這也就意味著熱水需求單位需要與熱水供應(yīng)單位進(jìn)行深入地溝通，面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)勘探等。這時(shí)，電子商務(wù)并不能實(shí)現(xiàn)真正的線上交易，頂多是企業(yè)多了一條宣傳渠道，讓更多的潛在客戶可以在網(wǎng)上搜索到企業(yè)相關(guān)信息，提高品牌的曝光率。雙能太陽(yáng)能自2010年起，在阿里巴巴上推廣企業(yè)產(chǎn)品，希望借助電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上交易，然而效果卻沒(méi)有預(yù)期的理想。
B2C：C就是指終端消費(fèi)者。如果說(shuō)要實(shí)現(xiàn)在全國(guó)任何一個(gè)地方的客戶都可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的話，那就需要太陽(yáng)能熱利用企業(yè)有著極高的市場(chǎng)覆蓋率，至少全國(guó)每一個(gè)縣都要有銷售安裝維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，然而這個(gè)要求對(duì)年輕的中國(guó)太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)還尚未達(dá)到。筆者曾與行業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)探討過(guò)，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上也有店，然而當(dāng)客戶在網(wǎng)上詢購(gòu)時(shí)，他們還是會(huì)將當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的聯(lián)系方式告知客戶，最終形成線下交易。
太陽(yáng)能與家電產(chǎn)品有著巨大的差異，這一點(diǎn)在電子商務(wù)尤為凸顯。首先，太陽(yáng)能是“半成品”，不像家電產(chǎn)品一樣買(mǎi)回去插上電源就可以直接使用；其次，太陽(yáng)能需要安裝，需要售后服務(wù)，它是一個(gè)高關(guān)注度低參與度的產(chǎn)品，普通消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)家電產(chǎn)品那樣深入，看似簡(jiǎn)單，涉及到地理、氣候、自動(dòng)控制、水電、結(jié)構(gòu)力學(xué)、防雷、建筑等等方面的知識(shí)；第三，產(chǎn)品體積龐大、玻璃材料等產(chǎn)品屬性對(duì)物流有很高的要求。安裝、售后、運(yùn)輸就是制約太陽(yáng)能行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。家電行業(yè)的空調(diào)與太陽(yáng)能有些類似，但是空調(diào)是委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝與售后，而各地的第三方機(jī)構(gòu)也在爭(zhēng)搶各大家電品牌的售后服務(wù)代理權(quán)，然而在太陽(yáng)能行業(yè)絕大多數(shù)是經(jīng)銷商銷售模式，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝與售后，也有第三方機(jī)構(gòu)漸漸發(fā)展但并未成形氣候，這與產(chǎn)業(yè)的規(guī)模是有極大關(guān)系的。 2012年，全國(guó)太陽(yáng)能的產(chǎn)值為千億規(guī)模，然而一個(gè)家電企業(yè)年產(chǎn)值都能過(guò)千億。家電行業(yè)有著巨大的量、附加值做支撐，當(dāng)這些家電產(chǎn)品過(guò)了質(zhì)保期后，這些產(chǎn)品就成為第三方機(jī)構(gòu)賺取利潤(rùn)的穩(wěn)定市場(chǎng)。太陽(yáng)能行業(yè)一是量小，二是售后服務(wù)并沒(méi)有多大利潤(rùn)，有的甚至還要賠本，最直接的一個(gè)說(shuō)明就是家電行業(yè)的售后服務(wù)大多是用戶送產(chǎn)品到售后服務(wù)點(diǎn)維修，然而太陽(yáng)能產(chǎn)品卻需要售后服務(wù)人員上門(mén)維修，材料費(fèi)、售后人員的交通費(fèi)與工時(shí)費(fèi)都要計(jì)入售后成本里，這也是第三方售后機(jī)構(gòu)未能在太陽(yáng)能行業(yè)興起壯大的一大原因。
太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)畢竟只有20年歷史，且沒(méi)有國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，完全是中國(guó)人原創(chuàng)。中國(guó)已成為世界上太陽(yáng)能熱利用大國(guó)，年銷售量和保有量都居世界第一，這都充分證明太陽(yáng)能行業(yè)發(fā)展的中國(guó)速度，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，太陽(yáng)能行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也勢(shì)在必行。在條件還尚未成熟的現(xiàn)階段，太陽(yáng)能企業(yè)可以將電子商務(wù)作為推廣企業(yè)的一個(gè)平臺(tái)，使線上宣傳與線下交易相結(jié)合。在太陽(yáng)能行業(yè)與企業(yè)的共同努力下，不斷擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟，使得發(fā)展電子商務(wù)的條件逐步成熟，逐漸由線下交易向在線交易過(guò)渡，讓電子商務(wù)這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物能更好地為產(chǎn)業(yè)所應(yīng)用。
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走進(jìn)雙能
